PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ

Podnětem je jakýkoliv návrh či stížnost na průběh poskytované služby, na chování pracovníků služby a další skutečnosti, které s poskytováním sociální služby přímo souvisí. Podněty slouží k zvyšování kvality poskytované služby.

Komu lze podnět podat?

1. pracovníkům klubu Ambrela
2. vedoucí Střediska sv. Dona Bosca Mgr. Marie Pořízové 

Jakou formou?

1. ústně: osobně, telefonicky
2. písemně:

2.1 do „Schránky stížností“, „Schránky přání, připomínek a námětů“ (na zdi vedle kanceláře pracovníků Nízkoprahového klubu Ambrela na ulici L. Pokorného 15)

2.2 e-mailem, zprávou na facebooku (Ambrela Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež), dopisem do poštovní schránky (L. Pokorného 15, Třebíč)        

Jak se bude podnět řešit?

1. Podnět projednávají pracovníci klubu na nejbližší poradě, o výsledku musí pracovníci podavatele vyrozumět do 3 týdnů od podání podnětu.
2. Je-li podnět podán písemně do „Schránky stížností“ nebo „Schránky návrhů“, bude odpověď zveřejněna na nástěnce v klubovně v prostorách Nízkoprahového klubu Ambrela na ulici L. Pokorného 15, kde bude viset 3 týdny.
3. Je-li stížnost podaná písemně e-mailem nebo zprávou na facebooku, odpovíme tou samou formou, jako podavatel (tj. e-mailem nebo zprávou na facebook)
4. Je-li stížnost podána dopisem přes poštovní schránku, odpovíme taktéž dopisem na uvedenou adresu, pokud adresa uvedena nebude, bude odpověď na nástěnce v klubovně v prostorách nízkoprahového klubu Ambrela na ulici L. Pokorného 15, popř. na facebookových stránkách.   

Je možno se odvolat v případě, že podavatel nebude spokojen s řešením podnětu?

Pokud podavatel nebude souhlasit s řešením podnětu, může se do 14ti  dnů od doručení odpovědi na podnět písemně odvolat, a to k řediteli Oblastní charity Třebíč (kontakt viz tabulka níže). V případě, že i tak nebude spokojen/a s odpovědí, či na podnět nebude reagováno, má právo se odvolat k výše postaveným osobám dle tabulky.

Tabulka kontaktů pro podání podnětů a k odvolání: