Mgr. Jindřiška Šmejkalová, koordinátor realizace projektu Paprsek naděje:
e-mail: paprsek@trebic.charita.cz   nebo   jindriska.smejkalova@trebic.charita.cz       
tel: 776 274 311

Pracovníci:

Bc. Eva Mikulášová, pracovnice v sociálních službách, eva.mikulasova@trebic.charita.cz, 733 676 764

Šárka Tomanová, DiS., sociální pracovnice, sarka.tomanova@trebic.charita.cz, 603 567 533

Lenka Převozníková, pracovnice v sociálních službách, lenka.prevoznikova@trebic.charita.cz, 732 214 803

Radka Kašpárková, pracovnice v sociálních službách, radka.kasparkova@trebic.charita.cz, 736 611 539

Bc. Kristina Šidlová, pracovnice v sociálních službách - terén, kristina.sidlova@trebic.charita.cz,734 647 831

Bc. Radka Bartošíková, sociální pracovnice, radka.bartosikova@trebic.charita.cz, 739 554 265

Mgr. Tomáš Barák, DiS., vedoucí střediska sv. Benedikta (Domovinka, Úsměv, Paprsek naděje, TaxiS) 
e-mail: tomas.barak@trebic.charita.cz              
tel: 776 252 615

POSLÁNÍ

Posláním Paprsku naděje – Centra služeb pro podporu duševního zdraví Třebíč je doprovázet a dodávat odvahu spokojeně žít i s duševním onemocněním. Naslouchat a přijímat člověka v jeho jedinečnosti a podporovat ho při zvládání každodenního života.

CÍLE

Cíle služby vychází z nepříznivé sociální situace uživatelů, pomáhají a podporují uživatele:

• zvládat dovednosti každodenního života, jako je hospodaření s finančními prostředky, cestování, orientace v neznámém prostředí, nakupování, vaření, hygiena, úklid, praní, údržba šatstva, drobná domácí údržba, telefonování, internet apod.
• využívat běžně dostupných služeb a uplatňovat svá občanská práva. Zvládat samostatně komunikovat s úřady a institucemi, využívat společností nabízené možnosti jako je kulturní a sportovní vyžití, návštěva restaurace, spotřebitelské služby (kadeřnictví, obchody) atd.
• zorganizovat svůj denní režim a smysluplně využívat volný čas, rozvíjet svoje pracovní schopnosti a dovednosti
• zastávat různé sociální role jako je zaměstnanec, partner, rodič, kamarád, člen zájmového klubu, politické strany apod.

ZÁSADY

• služba zachovává lidskou důstojnost.
• služba respektuje individualitu, tempo a možnosti každého uživatele.
• služba zachovává rovný přístup k uživatelům
• mezi uživatelem a pracovníkem udržuje služba partnerský vztah na profesionální rovině, nenahrazuje rodinu, přátele.
• služba podporuje nezávislost a samostatnost, neděláme za uživatele nic, co zvládne sám.
• služba respektuje svobodné rozhodování o vlastním životě uživatelů

Pracovníci Centra jsou povinni se řídit Mezinárodním etickým kodexem sociální práce, Etickým kodexem sociálních pracovníků České republiky a Kodexem Charity České republiky.

POSKYTOVANÉ ČINNOSTI

• nácvik praktických dovedností - vaření, praní, nakupování, úklid, finanční hospodaření, obsluha telefonu a PC, drobné údržbářské práce
• podpora při uplatnění na trhu práce
• doprovod a podpora při komunikaci s úřady a institucemi
• pomoc při vyplňování žádostí, formulářů, informační servis
• podpora při naplnění volného času a plánování režimu dne
• zprostředkování kontaktu s lidmi s obdobnými problémy
• podpora při péči o sebe a vztahy
• podpora při přijetí onemocnění
• zprostředkování dalších služeb
• duchovní podpora

Pravidla pro podávání stížností a připomínek

Hlavním zájmem Paprsku naděje - Centra služeb pro podporu duševního zdraví Třebíč je spokojenost uživatelů s poskytovanými službami a jejich co nejvyšší kvalita. Stojíme proto o vyjádření názorů k poskytování služby, která mohou ovlivnit a zlepšit její současný stav.

Můžete vyjádřit:

• stížnost
• připomínku, námět

 STÍŽNOST - vyjádřená nespokojenost s cílem dosáhnout změny.

 Máte právo se vyjádřit např. k:

• službě, kterou vnímá jako porušující lidská práva a důstojnost
• kvalitě služby
• práci či chování zaměstnanců
• chování ostatních uživatelů
• organizačním a provozním záležitostem zařízení
• materiálnímu vybavení
• způsobu vyřizování stížnosti

Stěžovat si mohou:

• uživatel služby nebo bývalý uživatel služby
• zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce uživatele nebo bývalého uživatele služby
• osoba blízká, nemůže-li stížnost podat uživatel nebo bývalý uživatel služby s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřel
• osoba zmocněná uživatelem nebo bývalým uživatelem služby na základě plné moci, která nemusí být ověřená
• člen domácnosti uživatele nebo bývalého uživatele služby oprávněný k zastupování podle občanského zákoníku
• zaměstnanec poskytovatele sociální služby

Stížnost lze podat do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje. Stížnosti bereme jako cenné podněty pro další zlepšování služby a pro celkové zvyšování její kvality. Podání stížnosti nevede k žádnému znevýhodnění, újmě stěžovatele či osoby, kterou zastupujete.

 Kontakty na podání stížnosti:

• Paprsek naděje – Centrum služeb pro podporu duševního zdraví Třebíč, Gen. Sochora 705, 674 01 Třebíč, tel.  568 420 200,  email: paprsek@trebic.charita.cz
• vedoucí služby Mgr. Tomáš Barák, Gen. Sochora 705, 674 01 Třebíč, e-mail: tomas.barak@trebic.charita.cz
• koordinátorka služby Mgr. Jindřiška Šmejkalová, Gen. Sochora 705, 674 01 Třebíč, tel. 776 274 311, e-mail: jindriska.smejkalova@trebic.charita.cz
• stížnost můžete také podat jakémukoliv dalšímu pracovníkovi Centra
• vložit do schránek k tomu určených v chodbě Centra
• poslat ji do datové schránky organizace

Stížnost můžete podat ústně, písemně, elektronicky, telefonicky.

Další možností je podat stížnost zřizovateli Diecézní charity Brno:

Biskupství Brněnské: otec biskup Mons. Pavel Konzbul, Petrov 269/8, 602 00 Brno, e-mail: brno@biskupství.cz

 Co bude následovat po podání stížnosti?

• Stížnost bude písemně zaevidována a pokud je to možné, sepsána společně se stěžovatelem.
• Stížnost bude prošetřena, budou shromážděna všechna potřebná fakta od stěžovatele, zaměstnanců, svědků, z dokumentace, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení.
• V případě zjištěného pochybení budou navržena nápravná opatření, aby se situace neopakovala.
• Nejpozději do 30 dnů budete písemně vyrozuměn o tom, jak byla stížnost vyřízena.

Co když nechcete stížnost podepsat?

I anonymní stížnosti pro nás mohou být cenným podnětem, kterým se odpovědně zabýváme. Z důvodu anonymity je pro nás však obtížnější podání prošetřit a omezeno je i předání informace o výsledku, s čímž musí anonymní stěžovatel počítat. Pro podání nepodepsané stížnosti můžete využít kontakty uvedené výše. Výsledek řešení stížnosti bude po dobu 14 dní vyvěšen na nástěnce v Centru v kuchyni v 1. patře.

Co když nechcete svou stížnost podat osobně?

Pokud jste současným nebo bývalým uživatelem služby a nechcete či nemůžete si stížnost podat osobně, může ji za Vás podat Váš zákonný zástupce nebo ten, komu jste udělil plnou moc.

Kdo stížnosti řeší?

• vedoucí Paprsku naděje Mgr. Tomáš Barák, Gen. Sochora 705, 674 01 Třebíč, tel. 776 252 615, e-mail: barak@trebic.charita.cz (prošetřením situace je zpravidla pověřena koordinátorka služby Mgr. Jindřiška Šmejkalová)
• stížnost na osobu vedoucího řeší ředitelka Oblastní charity Třebíč - Bc. Eva Hanáková, L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč, e-mail: hanakova@trebic.charita.cz

 Kam se můžete písemně obrátit, když budete nespokojeni s řešením stížnosti nebo s lhůtou vyřízení?

1. s novou stížností na:

• ředitelku Oblastní charity Třebíč - Bc. Eva Hanáková, L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč, e-mail: hanakova@trebic.charita.cz
• ředitele Diecézní charity Brno - Ing. Pavel Kolmačka , Kpt. Jaroše 1628/9, 602 00 Brno, e-mail: _8Io2Wag7fnm1Z4WH9Ex5W7%WkvDRW7r

2. s žádostí o prošetření vyřízení stížnosti (do 60 dnů od doručení vyrozumění) na

• Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

 PŘIPOMÍNKY A NÁMĚTY - co ve službě chybí, co by se dalo zlepšit

Připomínky a náměty můžete podat stejným způsobem jako stížnosti. Každá z nich bude projednána buď individuálně, nebo na komunitním setkání v Centru v nejbližším možném termínu.

Cílovou skupinou jsou lidé ve věku 18–70 let trpící duševním onemocněním, kteří potřebují získat schopnosti a dovednosti k samostatnému zvládání každodenního života.

Z diagnostického hlediska se jedná o osoby s těmito diagnózami:

• organické duševní poruchy (okruh diagnóz F06 – F07)
• schizofrenie, schizofrenní poruchy a poruchy s bludy (okruh diagnóz F20 – F29)
• poruchy nálady (okruh diagnóz F30 – F39)
• neurotické, stresové a somatoformní poruchy (okruh diagnóz F40 – F49)
• poruchy osobnosti (okruh diagnóz F60 – F62)

Službu neumíme poskytnout:

• lidem, kteří potřebují individuální celodenní péči
• lidem, kterým trvalý stav nedovoluje kontrolovat své chování
• ambulantní formu služby lidem, kteří potřebují bezbariérové prostředí
• lidem s úplnou ztrátou sluchu či zraku

Ambulantní formu služby poskytujeme uživatelům s bydlištěm v okrese i mimo okres Třebíč. Terénní forma služby je  poskytována uživatelům s trvalým pobytemnebo aktuálním pobytem v okrese Třebíč. Služba je také poskytována v místě, kde se uživatel přirozeně nachází, v dojezdové vzdálenosti 40 km od Třebíče v kraji Vysočina, pokud uživatel do budoucna plánuje návrat do okresu Třebíč. Pobytovou formu služby poskytujeme uživatelům s bydlištěm v Kraji Vysočina, přednostně z okresu Třebíč.