Provozní doba

Prádninová provozní doba

Cílem služby je předcházení rizikovému způsobu života mládeže a dětí ohrožených sociálně nežádoucími jevy a jejich podpora v rozvoji samostatnosti a odpovědnosti v oblastech sociálních vztahů, vzdělávání, práce a trávení volného času.

Děti a mladí lidé ve věku od 7 do 21 narozenin ohrožení sociálně nežádoucími jevy z okresu Třebíč, kteří:

• nedovedou smysluplně trávit volný čas a realizovat vlastní aktivity
• nedovedou se zapojit do společenského prostředí
• nedovedou řešit situace v oblasti bydlení, financí, rodinných či sociálních vztahů
• nemají dostatek podpory při vzdělávání
• nedovedou jednat s institucem

Sociálně nežádoucí jevy souvisí nejčastěji se záškoláctvím, vandalismem, kriminalitou, experimentováním s drogami, projevy násilí, šikanou, diskriminací, sociálním vyloučením.

Cílem služby je, aby byl uživatel schopný:

• zvládat plnit svoje povinnosti ve škole nebo v zaměstnání
• smysluplně trávit volný čas
• orientovat se ve vztazích v rodině a ve společenském prostředí
• zvládat chování ve společenských situacích

Nízkoprahovost

• k využívání služby není nutná písemná smlouva, dveře jsou otevřeny těm, kteří do služby přijdou
• otevřenost a podpora napomáhá porozumění sobě, spolužákům, rodině i společnosti

Aktivizace

• rozvíjíme potenciál k řešení problémů a náhled na situace v rodině, škole i společnosti

Bezpečí

• klademe důraz na zájem našeho klienta, dáváme mu čas na získání důvěry a nabízíme tak prostor pro hlubší témata
• nevhodné chování vnímáme jako důsledek vlivů
• nehledáme viníka, ale řešení
• naše metody průběžně zdokonalujeme a vzděláváme se

Jasná pravidla

• naše služba je založena na vzájemné důvěře, otevřenosti a dodržování jednoduchých pravidel
• dodržování pravidel mezi všemi lidmi v klubu účinně brání porušování práv.

Minimální obsah zveřejňovaných informací

pro podávání a vyřizování stížností na poskytování sociální služby

• Co je stížnost?
  
  Stížnost na poskytování sociální služby je vyjádřená nespokojenost s cílem dosáhnout změny. Stížnost lze podat do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje. Stížnosti bereme jako cenné podněty pro další zlepšování služby a pro celkové zvyšování její kvality. Podání stížnosti nevede k žádnému znevýhodnění, újmě stěžovatele či osoby, kterou zastupujete.

• Kdo si může stěžovat?
  
  Stěžovat si může současný i bývalý klient služby, jeho zákonný zástupce, opatrovník, podpůrce nebo zmocněnec, dále osoba blízká, pokud si klient nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav a člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku. Na poskytování služby si může stěžovat také zaměstnanec služby.

• Komu a jak mohu svou stížnost sdělit?
  
  Stížnost lze podat písemně, ústně, elektronicky, telefonicky, a to každému zaměstnanci služby dle tabulky: 

• Stížnost lze také podat:
  • Schránka pro podání stížností – umístěna u vchodu NZDM AMBRELA (slouží pro klienty služby a zájemce o službu).
    
    
    
• Co následuje po podání stížnosti?
  
  Stížnost je vždy písemně evidována a je-li to možné, je sepsána společně se stěžovatelem. Stěžovatel dostane informaci, že:
  • stížnost je zaevidována
  •  a kým bude celá situace prošetřena, přičemž budou shromážděna fakta od stěžovatele, zaměstnanců, z příslušné dokumentace a od případných svědků, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení, a jaké jsou jeho důsledky;
  • v případě zjištěného pochybení budou navržena nápravná opatření, aby se podobné situace neopakovaly;
  • nejpozději do 30 dnů bude písemně vyrozuměn o tom, jak byla stížnost vyřízena

• Co když nechci svou stížnost podat osobně?
  
  Pokud jste současným nebo bývalým klientem služby a nechcete či nemůžete si stížnost podat osobně, může ji za Vás podat Váš zákonný zástupce nebo ten, komu jste udělil plnou moc.

• Co dělat, když nechci stížnost podepsat?
  
  Pokud si přejete podat stížnost anonymně, nemusíte ji podepisovat, ale je třeba napsat, zda jste nebo býval klientem služby nebo jste zaměstnancem služby, a pak se budeme stížností zabývat jako každou jinou. Vyrozumění o vyřešení anonymní stížnosti bude zveřejněno po dobu 14 dnů na nástěnce u Schránky pro podání stížností v relaxační místnosti služby.

• Kam se mohu obrátit, kdy budu nespokojený s vyřízením své stížnosti
  
  Když budete nespokojený s tím, jak byla stížnost vyřízena, a to ani po podání Vašich připomínek, nebo když nebyla dodržena lhůta pro její vyřízení, můžete se písemně obrátit na:
  
  Ředitelku Oblastní charity Třebíč
  adresa: L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč
  e-mail: eva.hanakova@trebic.charita.cz
  
  Ředitele Diecézní charity Brno Ing. Pavla Kolmačku
  adresa: třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno
  e-mail: pavel.kolmacka@brno.charita.cz
  
  Zřizovatele Biskupství brněnské: otec biskup Mons. Pavel Konzbul
  adresa: Petrov 269/8, 602 00 Brno
  e-mail: brno@biskupstvi.cz
  
  Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
  adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
  e-mail: posta@mpsv.cz

https://www.nadacevinci.cz/

https://www.werawerk.cz/