Posláním K-centra Noe v Třebíči je omezit sociální a zdravotní dopad rizikového užívání drog u osob užívajících drogy, jejich partnerů a rodin i další veřejnosti na okrese Třebíč, formou profesionálních služeb vycházejících z individuálních potřeb uživatelů služeb a přitom zachovávajících základní lidská práva a lidskou důstojnost.

• Dostupnost (bezprostřední kontakt, který není založen na principu objednávání)
• Bezplatnost 
• Anonymita (nevztahuje se na zákonem dané výjimky)
• Respekt a podpora základních práv klienta K-centra Noe, jeho svobody, důstojnosti, sebevědomí, autonomie a duševního zdraví
• Individuální přístup ke klientovi K-centra Noe
• Program vychází z individuálních potřeb klienta K-centra Noe
• Dobrovolnost a vlastní iniciativa klienta ke změně

• snižování poptávky po drogách
• aktivně vyhledávat drogou ohrožené lidi v jejich vlastním prostředí
• vytvořit vzájemnou důvěru mezi klientem a pracovníkem a odstraňovat překážky, které uživatelům drog brání vyhledat odbornou pomoc při řešení sociálních a zdravotních problémů
• minimalizace zdravotních a sociálních rizik (harm reduction)
• změna vztahově postojových a seberegulačních vlastností osobností klientů a tím změna postoje k užívání drog
• iniciovat pozitivní změny směřující k abstinenci
• poskytovat referenci na další navazující péči

Primární cílová skupina

• mládež ohrožená drogami
• experimentátoři
• mladiství uživatelé drog
• uživatelé drog na taneční scéně
• rekreační uživatelé drog
• problémoví a rizikoví uživatelé drog
• uživatelé v sociálním a zdravotním propadu
• uživatelé drog existující mimo síť služeb
• závislé ženy, které jsou předmětem jakékoliv diskriminace
• abstinující uživatelé drog, kteří se začleňují do běžného občanského života
• neuživatelé drog (rodina a partneři uživatelů, odborná i laická veřejnost)

Kontaktní centrum – 20 osob denně
Terénní program    – 20 osob denně

Služby poskytujeme zdarma a anonymně.

a)    Sociálně terapeutické činnosti:

• socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob,
• poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování prostřednictvím metod založených na přístupu minimalizace škod

b)    Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:  

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob

c)    Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

• zajištění podmínek pro běžné úkony osobní hygieny,
• zajištění podmínek pro celkovou hygienu těla

• Výměnný a jiný harm reduction program (výměna injekčního materiálu, informace o bezpečném sexu, bezpečném užívání drog, o viru HIV a onemocnění AIDS, hepatitidách, zdravotní informace a ošetření, vitaminový program)
• Testování infekčních nemocí (HIV, HCV, HBV, Syfilis) 
• Individuální poradenství
• Individuální poradenství pro rodiče a osoby blízké klientům
• Psychoterapie individuální, párová, skupinová
• Telefonické, písemné a internetové poradenství
• Sociální práce
• Asistenční služba
• Informační servis ( zdravotně a sociálně-právní oblast, zprostředkování léčby)
• Kontaktní práce
• Krizová intervence
• Krizová intervence po telefonu a internetu
• Orientační test z moči ( těhotenský, na přítomnost drog)
• Pracovní terapie
• Základní zdravotní ošetření
• Potravinový servis
• Hygienický servis – sprcha, pračka

Odborné konzultace, exkurze a přednášky pro veřejnost, dobrovolníky, studenty, žáky středních škol.
Objednávky besed a exkurzí: noe@trebic.charita.cz

• zájemce o sociální službu nespadá do cílové skupiny K-centra (neposkytujeme službu, o kterou osoba žádá)
• zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá
• v posledních šesti měsících došlo k vypovězení smlouvy o poskytnutí služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Kdo si může stěžovat:

• Každý současný či bývaly klient K-centra Noe
• Zákonný zástupce klienta, opatrovník, podpůrce nebo zmocněnec
• Osoba blízká klientovi, pokud si klient nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav
• Člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku
• Zaměstnanec služby

Pravidla vyřizování stížností:

• veškeré informace o možnosti a způsobu podávání stížnosti dostává zájemce o sociální službu při projednávání podmínek poskytnutí sociální služby a dále kdykoliv se klient obrátí s žádostí o tuto informaci
• stížnosti nejsou považovány za negativní projev, ale za příležitost ke zlepšování služby
• každý klient K–centra Noe nebo jeho zástupce má právo podat stížnost na kvalitu či způsob poskytování služby
• podání stížnosti není pro klienta ohrožující a služba je mu poskytována dále v plném rozsahu
• stížnost lze podat až do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje
• každá stížnost je řešena neodkladně a písemně nejpozději v termínu do 30 dnů od jejího podání (doručení), za doručení odpovědi v termínu zodpovídá koordinátor zařízení
• pokud se nepodaří vyřídit stížnost v časové lhůtě 30 dnů, je o tom klient, pokud je to možné, ústně či písemně informován, spolu s nejbližším termínem vyřízení jeho stížnosti
• klient má právo požádat o pomoc s formulováním a podáním stížnosti pracovníka služby
• klient má právo nahlížet do dokumentace a pořizovat kopie o jeho stížnosti
• stížnost na pracovníka řeší vždy jeho nadřízený - viz. „Hierarchie podávání stížností“
• schránka na „Anonymní stížnosti“ je na konci každého dne vybírána a vyřízené stížnosti jsou umístěny do 30 dnů na nástěnku pod název „Odpovědi na anonymní stížnosti“ vedle schránky. Tato odpověď je zde vyvěšena po dobu 14 dní. V případě ohrožení některých aktérů stížnosti je vyvěšeno pouze oznámení o prošetření
• není-li klient s vyřízením své stížnosti spokojen v rámci zařízení a Oblastní charity Třebíč, je oprávněn obrátit se na další nadřízené orgány či nezávislé instituce s žádostí o prošetření postupu - viz. „Hierarchie podávání stížností“

 Oprávněný si může stěžovat:

Ústně:

• Osobně – pracovník, který stížnost přijímá, společně s klientem zapíše záznam do „Formuláře stížností“ (datum, formu, obsah; klientovo a pracovníkovo jméno, že stížnost přijal a zapsal; jméno toho, kdo stížnost vyřídí a v jaké lhůtě a jak klienta o výsledku vyrozumí)
• Telefonicky na číslo 776 158 489 - pracovník, který stížnost přijímá, zapíše záznam do „Formuláře stížností“ spolu s kontaktem na klienta pro odpověď

Písemně:

• dopisem (na adresu Hybešova 10, 674 01 Třebíč), e – mailem (na noe@trebic.charita.cz), zpráva na FB (K-centrum Noe), SMS na tel.č.: 776 158 489
• Přímo na K-centru nebo v terénu – pracovník poskytne klientovi psací potřeby, pokud si klient neví rady, je povinen mu pomoct stížnost sepsat a podat
• anonymní stížnost do schránky na budově nebo do schránky „Anonymní stížnosti“, umístěné na chodbě zařízení spolu s psacími potřebami

Hierarchie podávání stížností

Pracovníci v přímé péči

Bc. Martina Svobodová, Bc. Monika Večeřová, Simona Zezulová, Lucie Plecitá, Pavlína Široká

Koordinátor K-centra Noe

Mgr. Kateřina Dobrá, Hybešova 10, 674 01 Třebíč

e-mail: katerina.dobra@trebic.charita.cz, tel.: 776 158 489

Vedoucí sv. Vincenta s Pauly

Bc. Zdeněk Kosmák, Karlovo nám. 41/30, Třebíč 674 01

e-mail: zdenek.kosmak@trebic.charita.cz, tel.: 731 644 168

 Ředitelka Oblastní charity Třebíč

Eva Hanáková, L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč

e-mail: eva.hanakova@trebic.charita.cz

Ředitel Diecézní charity Brno

Ing. Pavel Kolmačka, Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno – Černá Pole

e-mail: pavel.kolmacka@brno.charita.cz

Zřizovatel Biskupství brněnské

Otec biskup Mons. Pavel Konzbul

Petrov 269/8, 602 00 Brno; e-mail: konzbul@biskupstvi.cz

MPSV ČR

Na Poříčním právu 1/376

128 00 Praha 2

e-mail: posta@mpsv.cz

__________________________________________________________________________

Další nezávislé instituce

Ombudsman ČR – JUDr. Stanislav Křeček, Údolní 39, 602 00 Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz, tel.: 542 542 777

Český helsinský výbor – Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, e-mail: info@helcom.cz, tel.: 257 221 141

Děkujeme: