Posláním K-centra Noe v Třebíči je omezit sociální a zdravotní dopad rizikového užívání drog u osob užívajících drogy, jejich partnerů a rodin i další veřejnosti na okrese Třebíč, formou profesionálních služeb vycházejících z individuálních potřeb uživatelů služeb a přitom zachovávajících základní lidská práva a lidskou důstojnost.

• Dostupnost (bezprostřední kontakt, který není založen na principu objednávání)
• Bezplatnost 
• Anonymita (nevztahuje se na zákonem dané výjimky)
• Respekt a podpora základních práv klienta K-centra Noe, jeho svobody, důstojnosti, sebevědomí, autonomie a duševního zdraví
• Individuální přístup ke klientovi K-centra Noe
• Program vychází z individuálních potřeb klienta K-centra Noe
• Dobrovolnost a vlastní iniciativa klienta ke změně

• Klient, který minimalizuje zdravotní rizika – ví, jak pečovat o své tělo a zdraví, aby předešel předávkování, infekcím a dalším komplikacím souvisejícím s užíváním návykových látek.
• Klient, který je informovaný a zodpovědný – zná rizika užívání látek, principy bezpečnějšího užívání a chová se tak, aby minimalizoval nebezpečí pro sebe i své okolí.
• Klient, který důvěřuje systému pomoci – nebojí se vyhledat odbornou podporu a vnímá pomáhající profese jako partnery.
• Klient, který řeší svoji sociální situaci – má přístup k hygieně, jídlu, poradenství pro bydlení a dluhy a udržuje kontakt s rodinou či blízkými.
• Klient, který uvažuje o změně svého užívání – reflektuje své užívání, jeho dopady a možnosti kontroly či ukončení a má motivaci podniknout další krok.
• Klient, který je propojen se sítí služeb – využívá adiktologické, sociální a zdravotní služby, které podporují jeho stabilizaci a integraci.
• Klient, který aktivně spolupracuje se službou – využívá terénní kontakt, přijímá podporu a participuje na řešení své situace.

Služba je primárně zaměřena na osoby užívající nealkoholové návykové látky, které jsou v důsledku užívání ohrožení zdravotním a sociálním propadem. Klientem K-centra Noe se může stát osoba starší 15 let. Nezletilí zájemci o sociální službu do 15. let věku, mohou být zařazeni do služeb pouze s písemným souhlasem zákonného zástupce. Cílová skupina:

• osoby užívající návykové látky rizikovým nebo problémovým způsobem (zejména dlouhodobí a/nebo injekční uživatelé)
• uživatelé návykových látek ohrožení sociálním nebo zdravotním propadem
• mladí lidé ohrožení užíváním návykových látek
• osoby s drogovou zkušeností mimo systém služeb
• osoby s drogovou zkušeností v procesu změny (stabilizace, abstinence, sociální začleňování)
• blízké osoby uživatelů návykových látek (rodina, partneři)

Uživatelé alkoholu a osoby s jinými formami závislostního chování (např. patologické hráčství) pouze v rámci základního poradenství a zprostředkování navazujících služeb.

Kontaktní centrum – 20 osob denně
Terénní program    – 20 osob denně

Služby poskytujeme zdarma a anonymně.

a)    Sociálně terapeutické činnosti:

• socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob,
• poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování prostřednictvím metod založených na přístupu minimalizace škod

b)    Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:  

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob

c)    Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

• zajištění podmínek pro běžné úkony osobní hygieny,
• zajištění podmínek pro celkovou hygienu těla

• Výměnný a jiný harm reduction program (výměna injekčního materiálu, informace o bezpečném sexu, bezpečném užívání drog, o viru HIV a onemocnění AIDS, hepatitidách, zdravotní informace a ošetření, vitaminový program)
• Testování infekčních nemocí (HIV, HCV, HBV, Syfilis) 
• Individuální poradenství
• Individuální poradenství pro rodiče a osoby blízké klientům
• Psychoterapie individuální, párová, skupinová
• Telefonické, písemné a internetové poradenství
• Sociální práce
• Asistenční služba
• Informační servis ( zdravotně a sociálně-právní oblast, zprostředkování léčby)
• Kontaktní práce
• Krizová intervence
• Krizová intervence po telefonu a internetu
• Orientační test z moči ( těhotenský, na přítomnost drog)
• Pracovní terapie
• Základní zdravotní ošetření
• Potravinový servis
• Hygienický servis – sprcha, pračka

Odborné konzultace, exkurze a přednášky pro veřejnost, dobrovolníky, studenty, žáky středních škol.
Objednávky besed a exkurzí: noe@trebic.charita.cz

• zájemce o sociální službu nespadá do cílové skupiny K-centra (neposkytujeme službu, o kterou osoba žádá)
• zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá
• v posledních šesti měsících došlo k vypovězení smlouvy o poskytnutí služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Co je stížnost?
Stížnost na poskytování sociální služby je vyjádřená nespokojenost s cílem dosáhnout změny. Stížnost lze podat do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje. Stížnosti bereme jako cenné podněty pro další zlepšování služby a pro celkové zvyšování její kvality. Podání stížnosti nevede k žádnému znevýhodnění, újmě stěžovatele či osoby, kterou zastupujete.

Kdo si může stěžovat?
Stěžovat si může současný i bývalý klient služby, jeho zákonný zástupce, opatrovník, podpůrce nebo zmocněnec, dále osoba blízká, pokud si klient nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav a člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku. Na poskytování služby si může stěžovat také zaměstnanec služby.

Komu a jak mohu svou stížnost sdělit?
Stížnost lze podat písemně, ústně, elektronicky, telefonicky každému zaměstnanci služby přímo v zařízení anebo v terénním programu.

Kontakty pro podání stížnosti:
K-centrum Noe, Hybešova 10, 674 01 Třebíč
Tel. 776 158 489
Email: noe@trebic.charita.cz
FB – K-centrum Noe
Anonymní stížnost do schránky na budově nebo do schránky „Anonymní stížnosti“, umístěné na chodbě zařízení
Vedoucí služby: Bc. Zdeněk Kosmák, zdenek.kosmak@trebic.charita.cz, tel.: 731 644 168

Další možností je podat stížnost:
zřizovateli Diecézní charity Brno, kterým je Biskupství brněnské: otec biskup Mons. Pavel Konzbul, adresa: Petrov 269/8, 602 00 Brno, e-mail: brno@biskupstvi.cz.

Co následuje po podání stížnosti?
Stížnost je vždy písemně evidována a je-li to možné, je sepsána společně se stěžovatelem. Stěžovatel dostane informaci, že:

• stížnost je zaevidována;
• kým bude celá situace prošetřena, přičemž budou shromážděna fakta od stěžovatele, zaměstnanců, z příslušné dokumentace a od případných svědků, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení, a jaké jsou jeho důsledky;
• v případě zjištěného pochybení budou navržena nápravná opatření, aby se podobné situace neopakovaly;
• nejpozději do 30 dnů bude písemně vyrozuměn o tom, jak byla stížnost vyřízena.

Co když nechci svou stížnost podat osobně?
Pokud jste současným nebo bývalým klientem služby a nechcete či nemůžete si stížnost podat osobně, může ji za Vás podat Váš zákonný zástupce nebo ten, komu jste udělil plnou moc. 

Co dělat, když nechci stížnost podepsat?
I anonymní stížnosti pro nás mohou být cenným podnětem, kterým se odpovědně zabýváme. Z důvodu anonymity je pro nás však obtížnější podání prošetřit a omezeno je i předání informace o výsledku, s čímž musí anonymní stěžovatel počítat. Pro podání nepodepsané stížnosti můžete využít kontakty uvedené výše nebo fyzické schránky umístěné ve službě určené pro podání námětů, stížností a připomínek.

Kam se mohu obrátit, když budu nespokojený s vyřízením své stížnosti?
Když budete nespokojený s tím, jak byla stížnost vyřízena, můžete se písemně obrátit:

     a) s novou stížností na:

• ředitelku Oblastní charity Třebíč Bc. Evu Hanákovou, L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč, e-mail: eva.hanakova@trebic.charita.cz
• ředitele Diecézní charity Brno Ing. Pavla Kolmačku, třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno, e-mail: pavel.kolmacka@brno.charita.cz.
  
  b) s žádostí o prošetření vyřízení stížnosti (do 60 dnů od doručení vyrozumění) na: Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz.

Děkujeme: