• Uživatelé získají přístřeší na dobu potřebnou ke změně nepříznivé situace, pokud ji chtějí aktivně řešit (zpravidla nepřevyšující dobu 1 roku).

• Uživatelé s podporou pracovníka najdou příčiny své nepříznivé situace, která vede k sociálnímu vyloučení a odstraní překážky v oblastech jako finanční zajištění, přístup ke vzdělání a ke zdraví, komunikace a sebeprezentace, podpora dobrých mezilidských vztahů, péče o domácnost, volba vhodného bydlení.

• INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP K UŽIVATELŮM

Pracovníci plánují poskytování sociální služby individuálně. Přistupují k uživateli s respektem k jeho jedinečnosti, zohledňují jeho osobní situaci, přihlíží k jeho možnostem a schopnostem, přizpůsobují komunikaci, respektují jeho názory a rozhodnutí, volí vhodné metody práce, stanovují reálné cíle. S uživateli se pravidelně setkávají, společně vypracovávají individuální plán jejich rozvoje, který upravují dle aktuální situace, vyhodnocují jeho plnění. Nastavují podporu v řešení nepříznivé situace s ohledem k potřebám a cílům uživatelů a v rámci možností služby podporují jejich uskutečňování.

Pracovníci se navzájem informace předávají, konzultují konkrétní situace uživatele, diskutují a hledají cestu, jak nejlépe postupovat. V přístupu jsou jednotní. Propojují zdroje pomoci.

• PODPORA SAMOSTATNOSTI

Pracovníci nepřebírají kompetence za uživatele, pouze doplňují chybějící dovednosti a podporují jejich rozvoj. Motivují uživatele k vlastní aktivitě, k zodpovědnosti ve vztahu k řešení nepříznivé situace, k předcházení sociálnímu vyloučení a závislosti na službě. Uživatel získává nové informace, zkušenosti a dovednosti, díky kterým posiluje sebedůvěru ve zvládnutí situace vlastními silami a k osamostatnění se.

ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ

Poskytujeme informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace, o základních právech a povinnostech, o dalších formách pomoci, zprostředkování kontaktů na návazné služby, o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a vzniku závislosti na sociální službě aj. V případě potřeby je zprostředkováno odborné sociální poradenství.

UBYTOVÁNÍ po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok

• v 18 bytových jednotkách se základním vybavením s max. 55 lůžky pro rodiče s dětmi
• ve společné bytové jednotce se základním vybavením s max. 6 lůžky pro samotné ženy

Azylový dům dočasně poskytne uživatelům bezpečné prostředí a zázemí pro řešení nepříznivé situace, umožní jim stabilizaci. Provoz je celoroční, nepřetržitý.

Podmínky pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy

• v bytových jednotkách je kuchyňský kout vybavený nábytkem (kuchyňská linka, dřez s hygienicky nezávadnou studenou i teplou vodou, digestoř, skříňky, stůl a židle), základními spotřebiči (varná deska, lednice, trouba) a nádobím. Samotné ženy mají tento prostor společný.
• pomoc se zajištěním a přípravou stravy mohou uživatelé získat v jednorázových konzultacích s pracovníky. Mohou svoji dovednost prohloubit i v individuálním/ skupinovém setkání ve cvičné kuchyni nebo přímo v bytě uživatele. Podpora v oblasti vaření je v rámci individuálního plánování nabízena těm, kteří ji potřebují. Rozvíjí dovednost připravovat základní i složitější pokrmy, plánovat jídelníček dle finančních možností, zajistit nákup surovin, organizovat si práci, chovat se hospodárně. Přesahuje do dalších oblastí jako je rozdělovaní pozornosti mezi práci a přítomné děti, posiluje sebedůvěru.

Umožnění celkové hygieny těla

V každé bytové jednotce je koupelna s toaletou, umyvadlem, menší vanou se sprchovou hadicí. Samotné ženy mají tento prostor společný, místo vany mají sprchový kout.

Vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla

Uživatelé zajišťují ve svých bytových jednotkách úklid sami, samotné ženy se v úklidu společných prostor v jejich bytové jednotce střídají. Pro uživatele – rodiče je pro praní prádla určena společná prádelna se sušárnou. Využití pračky domlouvají s pracovníkem dle pravidel, s nimiž jsou předem seznámeni. Samotné ženy využívají automatickou pračku ve společné bytové jednotce. Pro všechny je k zapůjčení žehlicí prkno a žehlička. Pokud nemají uživatelé vlastní ložní prádlo, je jim zapůjčeno erární.

Podpora v oblasti péče o domácnost je uživatelům nabízena v rámci individuálního plánování dle jejich potřeby. Umožňuje zvládnout základní činnosti k udržení hygienicky bezpečného prostředí.

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

• vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, např.:
• pomoc s komunikací s institucemi – vyplňování formulářů, získávání osobních dokladů, orientace v systému sociální pomoci (úřad práce, dávky hmotné nouze, státní sociální podpora, lékaři)
• pomoc s finančními záležitostmi – s vyřízením dávek nebo jiných zdrojů příjmů, informace o možnosti získání stabilního příjmu, mapování zadluženosti, základní informace o možnostech řešení exekucí, zvládnutí hospodaření, předcházení vzniku škod. Podpora v oblasti hospodaření je uživatelům nabízena v rámci individuálního plánování dle jejich potřeby. Motivuje uživatele k aktivnímu řešení finanční situace, vysvětluje pojmy, směřuje k získání dovednosti hospodařit tak, aby vyšel se svými prostředky.
• pomoc s pracovními záležitostmi – podpora při hledání zaměstnání, zvýšení kvalifikace, vysvětlování důsledků např. práce načerno
• pomoc se zajištěním zdraví – registrace u lékaře, vyřizování zdravotního pojištění, důležitost prevence, vyhledávání kontaktů, objednávání k lékařům
• u rodin s dětmi pomoc se zajištěním vzdělání – podpora předškolního vzdělávání, přihlašování dětí do školek/ škol, komunikace s institucemi, kontakty a informace o možnosti volnočasových aktivit, podmínky pro přípravu do školy
• u rodin s dětmi pomoc v péči rodiče o sebe a o dítě – se zvládnutím běžných úkonů. Uživatelům je dle jejich potřeby v rámci individuálního plánování nabízena komplexnější Podpora v oblasti rodič a dítě. Zvyšuje kompetence matky v době těhotenství a po porodu, rodiče v rozvoji dítěte a uspokojování jeho základních životních potřeb (bezpečí, strava, hygiena, zdravotní péče – prevence a léčba, spánkový režim, citové vazby).
• pomoc s hledáním vhodného bydlení – vymezení, co je udržitelné bydlení, poskytnutí informací, kde hledat, o možnostech od nadací, sepisování žádostí, podpora v jednání s pronajímateli, pomoc s porozuměním smluvním podmínkám, organizace odstěhování
• při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou – podpora při komunikaci s rodinnými příslušníky, podpora pro zlepšení vztahů s dětmi, umožnění návštěv v AD
• podpora při dalších aktivitách podporujících začleňování osob – pomoc při navazování sociálních kontaktů a budování vztahů s okolím, informace o volnočasových aktivitách a kulturních akcích, začlenění dětí do kolektivu aj.

Sociálně terapeutické činnosti

• jsou v rámci individuálního plánování nabízeny uživatelům nebo rodinným celkům, kteří je potřebují. Setkání mohou být jednorázová nebo opakovaná. Jejich prostřednictvím pracovníci podporují uživatele v rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností, dovedností a vztahů, vedou k samostatnosti a soběstačnosti, k rozvoji kompetencí řešit běžné životní situace. Patří sem:
• Podpora v oblasti komunikace – hlouběji zaměřená na posílení rodičovských kompetencí v oblasti komunikace uvnitř rodiny. Pomocí videotréninku interakcí se prohlubuje a uzdravuje vztah mezi rodičem a dítětem. Vede ke zvládnutí principů úspěšné komunikace i mimo rodinu, obecně posiluje sociální vazby.
• Psychoterapeutická podpora – pomáhá identifikovat problémy, zvládat emoce, řešit konflikty, posílit sebedůvěru, najít a pojmenovat překážku, což umožní její překonání a posun v řešení nepříznivé situace.

POSTUP PRO PODÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ  NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

CO JE STÍŽNOST NA POSKYTOVANOU SLUŽBU?

Stížnost je vyjádřená nespokojenost s kvalitou nebo s poskytováním služby azylového domu s cílem dosáhnout změny. Pomoci s vyjádřením vám mohou následující dotazy.

Nejste spokojen/á:

• s poskytovanou sociální službou azylového domu?
• s postupem řešení situace, který zvolil pracovník azylového domu?
• s chováním pracovníka?

Myslíte si:

• že je vám v zařízení ze strany pracovníků ubližováno?
• že jsou porušována vaše práva?

Je špatně něco jiného?

Pak máte právo podat stížnost. Vnímáme ji jako zdroj informací o možnostech, jak sociální službu zlepšit. Můžete ji podat ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.

Kdo může podat stížnost?

Stěžovat si může současný i bývalý uživatel služby, jeho zákonný zástupce, opatrovník, podpůrce nebo zmocněnec, dále osoba blízká, pokud si uživatel nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav a člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování uživatele podle občanského zákoníku. Stěžovat si může také ubytované dítě buď samo nebo za přítomnosti rodiče.

STÍŽNOST MOHU PODAT

• ústně(i telefonicky) - kterémukoliv z pracovníků azylového domu v přímé péči každý den v jejich pracovní době a provozních hodinách
• písemně - vhozením do schránky s nápisem „Stížnosti a připomínky“, je u poštovních schránek bytů před kočárkárnou. Toto místo je mimo kameru a zorné pole pracovníků. Také poštou, elektronicky – emailem prostřednictvím internetových nebo mobilních aplikací a zpráv.
• jsou přijímány stížnosti, kde je stěžovatel znám, i ty anonymní.

KDE NAJDU FORMULÁŘ NA STÍŽNOST?

• u pracovníků azylového domu
• u schránky Stížnosti a připomínky
• v informační složce Průvodce sociální službou, která je v bytě
• zde ke stažení Formulář stížnosti.docx
• stížnost mohu napsat i na obyčejný papír

JAK PODÁM STÍŽNOST?

• Sám/a vhodíte svoji stížnost do schránky s nápisem „Stížnosti a připomínky“.
• Nebo sdělíte pracovníkovi, s čím nejste spokojen/a. On vám doporučí, abyste stížnost zaznamenal/a do formuláře Stížnosti, kde jsou uvedeny potřebné náležitosti.
• Když nevíte, jak ji napsat, nebo ji nechcete psát sám/a, můžete požádat o pomoc pracovníka. Stížnost vám pomůže zformulovat nebo i zaznamenat. Zkontrolujte si, zda formulace odpovídá tomu, co jste chtěl/a vyjádřit. Vyplněný formulář vhodíte do schránky s nápisem „Stížnosti a připomínky“ nebo o to požádáte pracovníka. Tato stížnost nemůže být anonymní.

CO SE DĚJE SE STÍŽNOSTÍ DÁL?

Koordinátor po přijetí jakékoli stížnosti posoudí, zda jde o stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování soc. služby. Jde-li o jinou, pak vás ústně nebo písemně informuje, že je třeba ji řešit jinak.

Koordinátor vás informuje o tom, že:

• stížnost je zaevidována
• kým a že bude celá situace prošetřena, tj. budou shromážděna fakta od vás, zaměstnanců, z dokumentace, od svědků, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení, a jaké jsou důsledky
• v případě zjištěného pochybení budou navržena opatření, aby se podobné situace neopakovaly
• nejpozději do 30 dnů budete písemně vyrozuměn/a o tom, jak byla stížnost vyřízena

Vyřízením stížnosti se zabývá koordinátor, který posoudí, zda jde o stížnost na poskytovanou sociální službu. Každý 1. pracovní den v týdnu zkontroluje obsah schránky Stížnosti a připomínky. Jemu je předána také každá stížnost přijatá jinou cestou než vhozením do schránky, tzn. emailem, sms, ústně, telefonicky. V případě jeho nepřítomnosti stížnost řeší vedoucí střediska/ pověřený zástupce.

Koordinátor prošetřuje okolnosti a souvislosti stížnosti. Seznámí vás s výsledkem šetření.

Bez možnosti domluvy, komu odeslat vyrozumění o výsledku, bude odesláno tam, odkud stížnost přišla, např. elektronicky nebo sms zprávou.

JAK DLOUHO SE STÍŽNOST ŘEŠÍ A JAK SE DOZVÍM VÝSLEDEK?

Vyrozumění o postupu a výsledku šetření vám koordinátor písemně předá/odešle nejdéle do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Za den podání stížnosti se považuje den nalezení stížnosti ve schránce.

Překročí-li prošetření stížnosti lhůtu 30 dnů, budete o tom informován/a. Stížnost je dále řešena v termínech, které vám budou oznámeny.

V případě anonymní stížnosti je stěžující si o postupu šetření stížnosti a výsledku informován zveřejněním po dobu 14 dní na nástěnce u kanceláří azylového domu, popř. sdělením na nejbližší Schůzce rodičů nebo žen. Sdělení je poté součástí zápisu schůzky. Zápis schůzky je také na nástěnce. Schůzky s uživateli jsou zpravidla 1x za měsíc.

Prvním stupněm je při vyřizování stížnosti koordinátor azylového domu:

Magdalena Nováková, DiS., Vltavínská 1402,  674 01  Třebíč
magdalena.novakova@trebic.charita.cz, +420 608 946 179

KDE SI MOHU DÁLE STĚŽOVAT, KDYŽ NEJSEM SPOKOJEN/A S VÝSLEDKEM?

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti, a to ani po podání připomínek, nebo když nebyla dodržena lhůta pro její vyřízení, se můžete v následujícím pořadí písemně obrátit na:

vedoucího Střediska sv. Josefa: Mgr. Jaroslava Františka Žáka, MBA,
Karlovo nám. 41/30, 674 01 Třebíč, jaroslav.zak@trebic.charita.cz

ředitelku Oblastní charity Třebíč: Bc. Evu Hanákovou,
Pokorného 15, 674 01 Třebíč, eva.hanakova@trebic.charita.cz

ředitele Diecézní charity Brno: Ing. Pavla Kolmačku,
třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno, pavel.kolmacka@brno.charita.cz

zřizovatele Biskupství brněnské: otce biskupa Mons. Pavla Konzbula,
Petrov 269/8, 602 00 Brno, brno@biskupstvi.cz

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR,
Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

Zde můžete zhlédnout video o Azylovém domě pro rodiče s dětmi a ženy a o rané péči

Tento projekt byl uskutečněn s podporou města Jaroměřice nad Rokytnou.

Děkujeme.