BARÁK nízkoprahový klub

Kontakt

Koordinátorka služby i-kjEKA7a.mMHYZ14gnjEKAgVvdjcL4uM7NaQmT6hUyy.YsVVt%
Info o službě: 608 609 466
barak@trebic.charita.cz

Kontakty na pracovníky klubu

Klub: 731 604 569, Terén: 731 646 993

Mládežnická 229, Třebíč 674 01

BARÁK nízkoprahový klub je služba pro děti a mladé lidi od 9 do 26 let, kterým poskytujeme podporu, pomoc a poradenství. Mladí lidé se na nás mohou obrátit s čímkoliv, s tím co je zajímá, co řeší nebo je nějakým způsobem tíží či trápí. Rádi každého vyslechneme a v klidu si o situaci promluvíme. Jinak než s rodiči nebo kamarády, bez ostychu, strachu či odsouzení. Poskytujeme také pomoc v krizi, pomoc s přípravou do školy či práce, doprovod k lékaři, psychologovi nebo na úřad. Služba je anonymní, dobrovolná, bezplatná a pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí.

Jsou dvě možnosti, jak naši službu využít. Přijít za námi na klub nebo se setkat v terénu – více informací o dostupnosti najdete v záložce „otevírací doba“. Na klubu je k dispozici spousta volnočasových aktivit, které je možné využít, strávit tak příjemný čas s vrstevníky, poznat nové kamarády a zároveň se poznat i s pracovníky služby. V terénu klientům poskytujeme stejnou nabídku pomoci jako na klubu, chodíme po různých lokalitách města Třebíče, setkáváme se s klienty venku na předem domluvených schůzkách, ale oslovujeme i nové tváře a předáváme informace o naší službě.

Informační brožura.pdf

POSLÁNÍ

Prostřednictvím sociální služby „BARÁK nízkoprahový klub“ celoročně vyhledáváme a bezplatně podporujeme děti a mladé lidi ve věku 9 – 26 let, kteří se pohybují v Třebíči.

Tuto službu poskytujeme těm z nich, kteří:

si aktuálně neví rady s řešením své obtížné situace anebo u nich takováto situace může nastat,
tráví svůj volný čas způsobem, který je vede do konfliktu se společností,
nemohou nebo nechtějí využívat běžné instituce.

Společně s nimi pak vytváříme bezpečný prostor, ve kterém se mohou realizovat, sdílet své starosti a najít odbornou pomoc, přičemž dbáme na individuální přístup ke každému jedinci a usilujeme o maximální zapojení mladého člověka do řešení jeho stávající obtížné situace.

CÍLE

Cíle pro komunitu

Být partnerem pro místní komunitu v oblastech, jež se týkají problematiky působnosti služby a tím chránit společnost před vznikem a šířením nežádoucích společenských jevů.
Zvýšit informovanost a povědomí o dané cílové skupině a o možnostech využití naší služby.
Předcházet šíření rizikového chování u dospívajících.
Minimalizovat dopad společensky nežádoucích jevů na mládež.
Být k dispozici ve všech lokalitách města Třebíče.

Cíle zaměřené ke klientům

Individuálně přistupovat ke klientovi jako k jedinečné bytosti.
Aktivně vyhledávat potřebné jedince v cílové skupině.
Poskytovat klientům bezpečné místo pro trávení svého volného času a důvěrný prostor pro sdílení a řešení obtížných situací, pro svou seberealizaci.
Poskytovat podporu v krizových a obtížných situacích a následně poskytovat pomoc s řešením.
Poskytovat klientům informace o prevenci i řešení rizikového chování. Učit klienty nést zodpovědnost za svá rozhodnutí a svoje činy.
Poskytovat podporu a pomoc při seberealizaci klienta a při jeho osobnostním rozvoji.
Dopomoct klientům rozpoznat a budovat funkční vztahy s rodinou, budovat funkční sociální vazby a zvyšovat sociální dovednosti.
Poskytovat podporu v začlenění do vrstevnických skupin a společnosti.
Dopomoct klientům získat náhled na své povinnosti v běžném životě. (např. platit pojištění, vydělávat,…)
Zvyšovat finanční gramotnost a poskytovat podporu v uplatnění na pracovním trhu.

ZÁSADY

Hlavní zásadou naší služby je individuální přístup, jednáme s každou bytostí jako s originálem. Stavíme na zásadách rovnosti, respektu a pravdy. Důraz klademe na práci s pravdou, kdy klienta nehodnotíme, nemoralizujeme, ale motivujeme ho k seberozvoji a zodpovědnému přístupu za svůj život.

Individuální přístup - Každého klienta vnímáme jako jedinečnou osobnost a ke každému přistupujeme individuálně s ohledem na jeho zvláštnosti.
Podpora samostatnosti a zodpovědnosti - Každý klient má právo se rozhodnout, jak bude svou situaci řešit. Usiluje se o maximální zapojení mladého člověka do řešení jeho stávající obtížené situace.
Pravda - Podáváme pravdivé informace. Nezpochybňujeme sdělení a pocity klienta, nehodnotíme.
Rovnost - Služby jsou všem klientům poskytovány stejně bez ohledu na původ, náboženské vyznání, politickou orientaci, sociální postavení, rasu, sexuální orientaci či pohlaví.
Dobrovolnost – Pro užívání služby není podmínkou členství ani jiná forma registrace. Pravidelná docházka do zařízení není podmínkou užívání služby. Klienti mohou přicházet a odcházet v rámci otvírací doby zařízení podle svého uvážení. Klient není povinen zapojit se do připravených činností.
Dostupnost – Charakter, umístění a doba služby odpovídá potřebám klienta.
Bezplatnost služby - nabízené základní sociální služby jsou poskytovány bezplatně.
Možnost anonymity – Klient má možnost zůstat v anonymitě. Jakákoliv dokumentace obsahující osobní údaje klienta musí být vedena se souhlasem klienta a s právem do ní nahlížet. Zařízení získává jen ty údaje klienta, které jsou stanoveny jako nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních činností.

NABÍZENÉ SLUŽBY A AKTIVITY

Základní sociální poradenství,
bezpečný prostor a zázemí,
pomoc a podpora při zvládání obtížných situací (ve škole, v rodině, s prací, se šikanou, s návykovými látkami, v partnerských vztazích…),
informační servis,
pomoc při jednání s institucemi (doprovod na úřad, k lékaři, apod.)
pomoc v krizi,
práce se skupinou,
programy specifické prevence,
volnočasové aktivity

CÍLOVÁ SKUPINA A JEJÍ CHARAKTERISTIKY

Cílovou skupinou jsou děti a mládež ve věku 9 – 26 let, jež se pohybují v Třebíči. Tito mladí lidé se setkávají s obtížnými situacemi anebo u nich může takováto situace nastat, a to zejména v těchto oblastech:

rodina
škola
vrstevníci/partnerské vztahy
volný čas
návykové látky/chování
konfliktní chování
práce/finance
zdraví
sociální zdatnost
osobností zralost

OSOBY, SE KTERÝMI NEMŮŽEME UZAVŘÍT SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Služba „BARÁK nízkoprahový klub“ není určena osobám s postižením, které neumožňuje běžnou komunikaci a běžný přístup, a osobám, které nekomunikují srozumitelnou češtinou. S těmito osobami nelze uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby „BARÁK nízkoprahový klub“.

Pro posouzení, zda zájemce o službu spadá do cílové skupiny, používáme následující jednoduché indikátory:

zájemce o službu chápe, co je po něm požadováno,
zájemce o službu chápe základní principy služby,
zájemce o službu komunikuje srozumitelnou češtinou,
zájemce o službu se dokáže samostatně pohybovat v prostoru zařízení.

ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Ambulantní
Terénní

OKAMŽITÁ KAPACITA

ambulance: 30 klientů (maximální kapacita v jednom okamžiku)
terén: 6 klientů (maximální kapacita v jednom okamžiku).

Při skupinové činnosti maximální okamžitá kapacita 20 klientů.

CERTIFIKÁTY

OBDOBÍ	INDIVIDUÁLNÍ PORADENSTVÍ	ONLINE	AMBULANCE	TERÉN
1. září - 30. června	pondělí - čtvrtek 13:00 – 14:00	pondělí - čtvrtek 13:00 - 18:00	pondělí - čtvrtek 14:00 – 18:00	pondělí - středa 14:00 – 18:00
letní prázdniny 1. červenec - 31. srpen	pondělí - čtvrtek 12:00 – 14:00	pondělí - čtvrtek 12:00 - 18:00	pondělí, čtvrtek 14:00 – 18:00 úterý, středu 10:00 - 15:00	úterý, středa 14:00 – 18:00 čtvrtek 10:00 - 15:00

V období školních prázdnin (jarní, pololetní, podzimní,...) je otevírací doba ambulance 10:00 - 15:00. Individuální poradenství probíhá v čase 14:00-15:00. Terén se nemění.

Cílem kampaně NEJSME ODPAD je rozšířit povědomí o práci nízkoprahových služeb a ukázat jejich důležitost. Mimo to se kampaň také zaměřuje na ekologii a životní prostředí.

Co je nízkoprahový klub BARÁK?
Jedná se o sociální službu pro děti a mládé lidi od 9 do 26 let. Jak z názvu můžete slyšet, „nízkoprahový“ znamená, že služba snižuje podmínky pro její využití, je tedy více dostupná. Základy práce staví na zásadách rovnosti, přijetí, tolerance, dobrovolnosti a bezplatnosti. Je to bezpečný prostor pro mladé lidi, kde mohou trávit svůj volný čas bez toho, aniž by je někdo soudil nebo nutil do věcí, které sami nechtějí. Společně s pracovníky pak mohou otevřeně mluvit o tom, co je trápí nebo s čím si neví rady. Služba je poskytována ambulantně i terénně.

Proč název NEJSME ODPAD?
Už delší dobu jsme cítili, že veřejnost v Třebíči úplně neví, jak nízkoprah funguje. Často se šíří mylné představy o tom, jak pracujeme s mládeží, a to jsme chtěli změnit. Věříme, že naše služba pro mladé lidi je důležitá nejen pro ně samotné, ale i pro celé město a rozhodně nepaří do koše.
Tím, že máme možnost pracovat s teenagery, máme možnost pracovat s budoucí generací tohoto města. Věříme, že to je ta správná investice, na kterou se často zapomíná nebo se zlehčuje.

V čem kampaň spočívá?
Kampaň probíhá po celý rok 2020. Hlavním prvkem je série video-spotů, které jsou inspirované příběhy našich klientů, jejichž prostřednictvím chceme ukázat, co mohou mladí lidé prožívat a jak důležitá je jejich podpora v obtížných situacích. Dále jsme si připravili 10 témat, o kterých s klienty mluvíme, abychom ukázali témata, která s námi mladí lidé sdílí a jaký je jejich pohled. Také si můžete přečíst 3 články o tom, jak funguje ambulance, terén a individuální poradenství. Kampaň prezentujeme především na naší FB stránce Klub BARÁK. Sdílíme zde také dění z naší služby a informace na téma ekologie a životní prostředí.
V rámci kampaně také chystáme Odbornou konferenci, která se uskuteční v roce 2022.
Více podrobnějších informací o kampani naleznete zde v úvodním videu.

V třebíčském objektivu nám vyšel článek o kampani a práci v nízkoprahu, k přečetní zde.

Video-spoty, co byly publikovány:

Příběh Tomáše Příběh Nikol Příběh Radka

Příběh Míši Příběh Freedy

Témata, co byla publikována:

Články o fungování služby:

V rámci tématu ekologie a životního prostředí vytváříme a sdílíme různé informační materiály. S klienty také mluvíme na toto téma. V říjnu se jako již každoročně plánujeme zapojit do akce 72 hodin. Minulý rok jsme v rámci této akce společně s klienty sázeli ovocné stromy. Více aktuálních informací naleznete na naší FB stránce Klub BARÁK.
Ke Světovému dni vody jsme natočili video 10 faktů o vodě.

Stížnost = projev nespokojenosti s kvalitou služby, jejím způsobem poskytování, s přístupem pracovníka. Nebo vše, co klient jako stížnost označí. Stížnosti zároveň slouží jako zdroje k hodnocení kvality služby.

Stížnost je možno podat:

jmenovitě
anonymně
skrze libovolně zvoleného zástupce

Veřejnost je informována o možnostech podání stížnosti:

- skrze webové stránky OCHT

Možné formy podání stížnosti – klienti NZDM BARÁK

Forma podání podnětu	Způsob vyřízení
Telefonicky (dle tabulky s kontakty)	Odpověď bude vyřízena/odpovězena na kontaktní údaje sdělené při telefonickém hovoru.
Osobně – od klienta	Klientovi sdělíme odpověď osobně.
Vhozením vzkazu do „Schránky stížností“	Odpověď bude vyvěšena pod schránkou v Relaxační místnosti (na dobu 2 týdny).
E-mailem (dle tabulky s kontakty)	Odpověď bude odeslána zpět na e-mail, ze kterého podnět vzešel.
Prostřednictvím soc. sítí - facebookový profil nebo stránka Klub BARÁK - Instagram klub.barak	Na přijatou stížnost odpovíme příslušné osobě zpět stejnou formou. Pokud nám zaslala zprávu, odepíšeme. Pokud napsala příspěvek na „zeď“, odpovíme pod něj.

Postup při řešení stížností:

Ten, kdo stížnost přijal, jej zaznamená v šanonu „Evidence stížností“ do „Listu stížností“, který slouží jako přehled přijatých stížností. O přijaté stížnosti se informuje koordinátor služby. Pro vyřizování stížností slouží formulář „Zpráva o stížnosti“. Lhůta pro vyřízení stížností jsou 3 týdny, pracovníci jsou tedy povinni odpovědět do 3 týdnů od jejího přijetí.
Postup vyřizování stížností se řídí Předpisem ředitele Oblastní charity Třebíč č. 11 ,,Postup při řešení stížností".(dohledatelné na el. vývěsce OCHT).
Stížnosti na zaměstnance či stížnosti spojené s poskytováním služby řeší koordinátor služby – Bc. Kateřina Košťálová. Lhůta pro vyřízení stížností jsou 3 týdny. Odvolacím orgánem je vedoucí střediska Dona Bosca – Mgr. Marie Pořízová. Odvolání podává stěžující si strana písemně, do 14 dnů od doručení odpovědi na stížnost. Vedoucí střediska případ do 14 dnů prošetří a do 3 týdnů písemně oznámí výsledek stěžovateli a koordinátorovi zařízení. Adresa pro odvolání: Marie Pořízová, Oblastní charita Třebíč, L. Pokorného 15, 674 01, Třebíč
Stížnost na koordinátora služby řeší vedoucí střediska. Odvolacím orgánem je ředitel OCHT – Mgr. Petr Jašek. Ten případ do 14 dnů prošetří a do 3 týdnů písemně oznámí výsledek stěžovateli a pracovníkovi, na kterého je stěžováno. Adresa pro odvolání: Petr Jašek, Oblastní charita Třebíč, L. Pokorného 15, 674 01, Třebíč.

V případě, že klient nebude s odpovědí na stížnost spokojen, může podat návrh na odvolání. Pokud si klient s odvoláním neví rady a není si jist tím, jak odvolání sepsat, může požádat o pomoc pracovníka, který mu s vyřízením odvolání pomůže. Pracovník vysvětlí klientovi náležitosti, které by mělo odvolání obsahovat a pomůže mu s vyřízením.

Tabulka kontaktů pro podání stížnosti a k odvolání:

Jméno	Funkce	Adresa	Telefon	E-mail
----------	Pracovníci klubu BARÁK - pouze ústně	Mládežnická 229, 674 01 Třebíč	608 609 466
Bc. Kateřina Košťálová	Koordinátor klubu BARÁK	Mládežnická 229, 674 01 Třebíč	608 609 466	barak@trebic.charita.cz
Mgr. Marie Pořízová	Vedoucí Střediska sv. Dona Bosca	L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč	736 529 299	marie.porizova@trebic.charita.cz
Mgr. Petr Jašek	Ředitel Oblastní charity Třebíč	L. Pokorného 15, 674 01 Třebíč	568 408 471, 608 710 048	petr.jasek@trebic.charita.cz
Mgr. et Ing. Oldřich Haičman, MBA	Ředitel Diecézní charity Brno	třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno	545 426 610	oldrich.haicman@brno.charita.cz
JUDr. Stanislav Křeček	veřejný ochránce práv - ombudsman	Údolní 39, 602 00 Brno	542 542 888, 542 542 777	podatelna@ochrance.cz